Contact

x
SAP Service Cloud

Met SAP Service Cloud creëert u een complete service-ervaring: vanaf het moment waarop uw klanten belangstelling tonen tot en met de uiteindelijke facturering.

Gratis demo

SAP Service Cloud

SAP Service Cloud

Bent u klaar voor het volgende niveau op het gebied van Customer & Field Services? Bij Ctac geloven we dat excelleren met klantenservice het laatste stukje is in het bereiken van een ultieme klantervaring. Met SAP Service Cloud kunt u uw servicescenario’s verbeteren van uw klantenservice en buitendienst.

Het juiste contactmoment met SAP Service Cloud

Service is in toenemende mate een kernproces voor veel organisaties geworden. Het is belangrijk dat men weet welke producten er aanwezig zijn bij de klant, welke problemen in het verleden zijn verholpen, welke materialen men nodig heeft, enzovoorts. Het is dan ook belangrijk om op de juiste momenten je contact -of servicemomenten te hebben bij de klant. SAP Service Cloud speelt effectief in op dit proces, om de klant maximaal van dienst te kunnen zijn.

Behalve dat iedere werknemer altijd (mobiel) alle informatie van een klant voor zijn serviceafspraken inzichtelijk heeft, wordt er ook een optimale planning voor de werkdistributie gemaakt binnen deze applicatie. Dit zorgt niet alleen voor een planning van de onderhoudsafspraken, maar regelt ook de planning op basis van de inkomende tickets. De service component functioneert met een ticketsysteem voor de klant, inclusief SLA’s en proactieve fieldinfo voor de buitendienst. Tevens zijn er functionaliteiten aanwezig voor belcentra en zelfservice. Zo wordt de klant altijd maximaal voorzien in haar behoeften.

Voordelen SAP Service Cloud

  • Maak service het hart van uw klantervaring.
  • Overbrug de kloof tussen frontoffice-opdrachten en backoffice-processen.
  • Reageer snel en nauwkeurig met geïntegreerde, intelligente en cloudgebaseerde klantenservice.
  • Maak uw servicebeleving uniform.
Whitepaper: Verrassen in de klantinteractie

Het hoe en waarom van Customer Engagement in Retail, Wholesale en Manufacturing.

Download whitepaper

Je klant verwacht een persoonlijke benadering

Video

Ken jij jouw klant door en door? Weet je wat haar lievelingskleur is en zijn favoriete hobby? Met een persoonlijke benadering kan je klanten voor je winnen en aan je binden.

Je klant verwacht dat je hem continu verrast

Video

Door technologische ontwikkelingen is het gedrag van consumenten sterk veranderd. Hoe zorg je ervoor dat klanten trouw blijven aan jouw merk? Door klanten steeds opnieuw te verrassen!

Je klant verwacht dat hij je overal kan vinden

Video

In de winkel, bij de klantenservice of in de webshop: hoe zorg je dat consumenten overal op dezelfde manier benaderd worden? Realiseer een single version of the truth.