SAP voor KMO: SAP is niet gebruiksvriendelijk?

Vraag je mensen naar SAP, dan hoor je soms nog: het is oubollig, het is niet intuïtief. Dat gevoel kan ontstaan als iemand jaren geleden met een oudere interface werkte, of als processen destijds vooral om transacties draaiden in plaats van om gebruikerswerk.

“Ouderwets is een reputatie die wij jammer genoeg wel een beetje hebben,” zegt Tine van Dyck – SAP manager customer advisory

Maar de gebruikerservaring van SAP is de laatste jaren sterk veranderd. Met SAP Fiori als design system en met AI ondersteuning zoals Joule wordt het werk van de gebruiker steeds meer het vertrekpunt. Niet de schermen, maar de taak.

SAP Fiori als moderne gebruikerservaring

SAP Fiori is volgens SAP het design system voor alle SAP producten, bedoeld om een consistente en moderne gebruikerservaring te bieden voor web en mobiel. Dat betekent rolgerichte schermen, logische flows en een interface die helpt om werk sneller te doen.

Voor beslissers is dit belangrijk omdat gebruikservaring direct samenhangt met adoptie. Als het werk begrijpelijker is, heb je minder frictie, minder workarounds en minder afhankelijkheid van individuele experts.

Joule en AI agents: van zoeken naar actie

Waar veel ERP systemen nog draaien om klikken, verschuift de interactie steeds meer naar vragen stellen en direct handelen. SAP beschrijft Joule als AI solution die teams helpt om met helderheid te handelen en workflows te verbinden, ook over SAP en niet SAP systemen heen.

In het transcript komt dit terug als AI agents die achterliggend meedraaien. Het doel: werk automatiseren, sneller tot inzichten komen, en gebruikers begeleiden door processen zonder dat ze alles hoeven te onthouden.

In app begeleiding: adoptie in de flow van werk

Goede training is belangrijk, maar het echte succes zit in het dagelijks werk. Daarom is in app begeleiding waardevol: relevante meldingen, korte instructies en context op het moment dat iemand een stap uitvoert.

Dit helpt vooral bij uitzonderingen, nieuwe releases en veranderende processen. Je verlaagt de kans op fouten en je vergroot vertrouwen bij gebruikers.

Wat dit oplevert voor productiviteit en controle

Een intuïtieve UX levert niet alleen gemak op. Het levert controle op. Minder schaduw IT, minder Excel ernaast, minder overdrachtsfouten. En meer ruimte om processen te standaardiseren en te verbeteren.

Daarmee wordt UX ineens een strategisch onderwerp. Niet iets voor aan het einde van het project, maar een criterium in je keuze.